在浙大二院的历史长廊中，一幅名为“鞠躬图”的老照片静静诉说着医者仁心的传承。画中医师躬身倾听患者诉求的身影，不仅是医院文化的象征，更揭示了其医疗服务改进的核心基因——始终将患者与服务对象置于首位。
作为浙大二院系列报道的服务篇，我们深入探访了医院在健康咨询服务领域的创新实践。从设立一站式健康咨询中心，到推出智能化在线健康管理平台，医院将“以患者为中心”的理念渗透到每一个服务细节。在这里，专科护士通过电话、网络等多渠道提供个性化健康指导，医生利用碎片化时间开展科普直播，而基于大数据的随访系统则确保慢性病患者的全程管理。
这种服务理念的传承体现在三个维度：其一是制度传承，医院将“鞠躬图”精神写入服务规范，建立医务人员定期回访制度；其二是技术传承，从最初的纸质健康手册到现在的AI健康助手，始终以提升服务可及性为核心；其三是文化传承，通过新员工入院第一课、年度服务标兵评选等活动，让尊患、惠患的服务基因代代相传。
特别值得一提的是，医院近年来打造的“全域健康咨询网络”已形成独特模式：线上智能分诊系统可精准匹配专家资源，线下健康驿站覆盖周边社区，而跨国远程会诊平台更让优质医疗资源跨越山海。这种立体化服务体系的构建，正是对“患者与服务对象至上”理念的当代诠释。
从医师的一个鞠躬到整套服务体系的构建，浙大二院用实践证明：医疗服务的本质不仅是治愈疾病，更是通过持续创新与人文关怀，让每个生命获得应有的尊重。这份扎根于历史、绽放于当下的服务基因，正推动着中国医疗事业向更有温度的方向发展。
